行业中关于售后服务的基本标准是什么？

售后服务在专业仪器仪表销售行业当中，历来都是非常大影响力的重要部分，好的售后服务可以帮助企业留存住很多用户，甚至是以老带新，让企业的影响力逐步扩大，所以一般来说，售后服务的标准好坏，对于企业发展的影响很大，那么一般市场当中的售后服务，其衡量的基本标准都是什么呢？

一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按近期市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。

2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决。

　　（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理。

　　（2）对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。

二、跟踪客户

使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。

1、售后服务宗旨

“完全满意的客户服务”

2、售后工作职能

　　（1）负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题。

　　（2）在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，对客户投诉案例进行分析，并及时提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修。

三、回访

1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。

2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。

3、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。